ماهي طبيعة عمل أخصائي دعم الكمبيوتر ؟
يساعد أخصائي دعم الكمبيوتر المستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع البرامج أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الطرفية مثل الطابعات أو الماسحات الضوئية. يساعد البعض – يُطلق عليهم المتخصصون في دعم مستخدمي الكمبيوتر – عملاء الشركات ، بينما يقدم البعض الآخر – المعروف باسم متخصصي دعم شبكة الكمبيوتر – الدعم الداخلي لموظفي تقنية المعلومات في المؤسسات (IT).
نفس الوظيفة ، عنوان مختلف .
هذه بعض المسميات الوظيفية التي قد يستخدمها متخصصو دعم الكمبيوتر أيضًا ، على الرغم من أن واجباتهم متطابقة. عند البحث عن فرص عمل ، استخدم أيضًا هذه الكلمات الرئيسية:
أخصائي الدعم الفني أو الفني
فني مكتب المساعدة
أخصائي تكنولوجيا المعلومات
فني الشبكات
أخصائي الشبكات
مستشار تكنولوجيا المعلومات.
حقائق سريعة
يكسب متخصصو دعم مستخدمي الكمبيوتر راتبًا سنويًا متوسطًا قدره 50،210 دولارات أمريكية ، بينما يكسب متخصصو دعم شبكات الكمبيوتر 62،340 دولارًا (2017).
من بين 835300 متخصص في دعم الكمبيوتر ، هناك 636600 متخصصون في دعم مستخدمي الكمبيوتر و 198800 متخصصون في دعم شبكات الكمبيوتر (2016).
مجموعة متنوعة من الصناعات توظف عمال التكنولوجيا هؤلاء.
يعمل البعض في شركات استشارات تكنولوجيا المعلومات التي تقدم الدعم الفني للعديد من الشركات المختلفة على أساس تعاقدي.
يعمل متخصصو الدعم الفني أحيانًا من المنزل ، بينما يسافر آخرون إلى مكاتب العملاء.
معظم الوظائف في هذا المجال بدوام كامل ، ولكن لا يتم دائمًا جدولة العمال خلال ساعات النهار العادية.
يحتاج مستخدمو الكمبيوتر إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وبالتالي يجب على متخصصي الدعم العمل أثناء المساء والليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
و التوقعات الوظيفة لهذا المجال ممتازه .
يوم في حياة أخصائي دعم الكمبيوتر:
هذه بعض واجبات الوظيفة النموذجية المأخوذة من الإعلانات عبر الإنترنت لوظائف دعم الكمبيوتر الموجودة على موقع إنديد.كوم:
“دعم برامج العمل والإنتاجية المشتركة”
“مساعدة المتصلين في طلبات الحصول على خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وطلبات الإصلاح أو الدعم ، والشكاوى ، والاستفسارات والتوجيه إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المناسبين عبر نظام تتبع الكمبيوتر”
“حل مشكلة مكالمات مستخدم المستند والعمليات والإجراءات ذات الصلة”
“أجب عن الأسئلة أو حل مشاكل الكمبيوتر للعملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو من مكان بعيد”
“التوصية بالتغييرات أو التحديثات في البرمجة والتوثيق والتدريب لمعالجة أوجه القصور في النظام واحتياجات المستخدم”
“التطوير والمساعدة في الحفاظ على الوثائق الفنية المطلوبة”
المتطلبات التعليمية والمهارات الشخصية وفرص التقدم
يشترط جميع أصحاب العمل أن يكون لدى من يوظفونه خبرة في مجال الكمبيوتر ، لكن العديد منهم يتمتع بالمرونة فيما يتعلق بكيفية اكتسابهم لتلك المعرفة. في حين أن البعض سيوظف فقط متخصصين في دعم الكمبيوتر الحاصلين على درجة البكالوريوس ،
فإن هذا ليس هو الحال عادة. يفضل بعض أصحاب العمل المرشحين للوظائف الحاصلين على درجة جامعية في علوم الكمبيوتر ،
لكن كثيرين آخرين سيوظفون العمال الذين أخذوا للتو بعض دروس الكمبيوتر.
بالإضافة إلى مهاراتهم الفنية ، يجب أن يتمتع أخصائي دعم الكمبيوتر بمهارات شخصية خاصة. هذه هي الصفات الشخصية التي ولد بها الأفراد أو اكتسبوها من خلال تجربة الحياة. مهارات الاستماع النشط الممتازة أمر لا بد منه.
بدونهم ، لن يكون قادرًا على فهم احتياجات الناس. تسمح مهارات الاتصال اللفظي لأخصائي دعم الكمبيوتر بنقل المعلومات إلى من يحاول مساعدتهم. مطلوب أيضًا التفكير النقدي المتفوق وقدرات حل المشكلات.
بعد قضاء الوقت في مساعدة العملاء أو المستخدمين الداخليين ، يتم ترقية بعض متخصصي دعم العملاء إلى مناصب حيث يساعدون في تحسين تصميم وكفاءة المنتجات المستقبلية.
غالبًا ما يتقدم أولئك الذين يعملون في شركات البرمجيات والأجهزة بسرعة كبيرة. بعض الأشخاص الذين بدأوا في هذا المنصب يصبحون فيما بعد مطوري برامج ومسؤولي شبكات وأنظمة كمبيوتر.
ماذا يتوقع أصحاب العمل منك؟
ما الذي سيجبر صاحب العمل المحتمل على توظيفك؟ فيما يلي بعض المتطلبات من إعلانات الوظائف الفعلية على موقع إنديد.كوم:
“القدرة على تعلم وتوضيح المعلومات التقنية ونقلها إلى الأشخاص غير التقنيين”
“اهتمام ممتاز بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام”
“كن محترفًا مع العملاء والموظفين”
“الشغف بمساعدة الآخرين وحل المشكلات”
“قادرة على ترجمة المفاهيم التقنية إلى مصطلحات الشخص العادي”
“القدرة على العمل بشكل مستقل وتعدد المهام”
ومن الضروري مراعاة اهتماماتك ونوع شخصيتك وقيمك المتعلقة بالعمل عند اختيار مهنة.
سيسمح لك التقييم الذاتي بالتعرف على مهاراتك.
